1非醫療行為聲明 (Non-Medical Service Declaration)
本平台「天醫精準健康」(以下簡稱本平台)所提供之所有服務,僅限於「遠距健康諮詢」、「衛教指導」與「健康管理建議」。
本服務 非 《醫療法》與《醫師法》定義之醫療行為。
本平台之諮詢醫師與專家雖具備合格執照,但在遠距諮詢模式下,無法進行實體觸診與精密檢查,故不提供醫療診斷(Diagnosis)、不開立處方箋(Prescription)、亦不進行任何侵入性治療。
諮詢過程中醫師所提供之建議,僅供用戶作為健康管理與生活型態調整之參考,不得取代實體醫療院所的正式診斷與治療。
2緊急醫療狀況排除 (Emergency Exclusion)
重要警示:本平台服務 不適用 於急重症、緊急醫療或需立即處置之情況。
若您有急性疼痛、呼吸困難、意識不清、大量出血或任何危及生命之症狀,請立即撥打 119 或前往最近之醫療機構急診室就醫,切勿依賴本平台進行處置。
3諮詢服務內容與限制 (Service Scope & Limitations)
- 諮詢形式:諮詢內容係由專業醫師透過視訊方式,依據用戶口述或提供之資訊進行個別化解說,本平台 不使用 自動化大數據或 AI 診斷。
- 無書面報告:一般諮詢服務結束後,本平台 不提供 任何形式之書面診斷書或電子報告。若用戶對諮詢內容有疑問,請透過 APP 聯繫專屬「健管師」進行後續溝通與協助。
- 實體轉診:實體醫療轉診與健檢綠色通道為本平台之 未來規劃項目,目前尚未開放。
4預約取消與退費政策 (Cancellation & Refund Policy)
為維護專家時間與排程權益,本平台制定嚴格之預約規範:
- 免費取消:用戶若需取消或更改預約,必須於預定諮詢時間之 48小時前 透過 APP 完成操作,方可全額退還點數或費用。
- 不予退費:若於預定諮詢時間 前 48 小時內 取消、或諮詢當日未上線(No-show),本平台將 不予退費,並全額扣除該次諮詢服務之點數/費用,敬請見諒。
5資訊準確性與用戶責任 (User Responsibility)
諮詢品質取決於用戶提供資訊之完整性與真實性。若用戶隱瞞病史、症狀或提供錯誤數據,導致諮詢建議有所偏差,本平台與諮詢專家概不負責。
用戶依據諮詢建議所進行之飲食、運動或生活調整,應自行評估身體狀況,如有不適應立即停止並尋求實體醫療協助。
6系統與連線聲明
本平台致力於提供穩定的視訊連線環境,但無法保證用戶端網路環境之穩定性。
諮詢期間若因用戶端網路不穩導致連線中斷,不屬於本平台之賠償範圍;若屬平台系統端故障,將由客服協助重新安排諮詢。
